Hur lång leveranstid har ni?

Normal leveranstid på varor som finns i lager är 1-3 arbetsdagar från det att vi har mottagit din beställning, förutsatt att Postnord/DHL håller sina lovade leveranstider. Elsparkcyklar och elcyklar har en leveranstid på 5-10 arbetsdagar eller vid val av express leverans mot en kostnad på 399 SEK har vi en leveranstid på 3-7 arbetsdagar.

När och hur får jag min orderbekräftelse & följesedel?

När vi mottagit din beställning bekräftar vi beställningen och skickar automatiskt en orderbekräftelse till dig på den e-postadress du har angett. Läs noggrant igenom orderbekräftelsen när du får den, och kontrollera att orderbekräftelsen överensstämmer med beställningen.

Vi skickar ut din följesedel digitalt till dig på den e-postadress du har angett. Detta betyder att du ej kommer att få din följesedel i pappersform på grund av vår miljövision.

Min order är försenad?

Om leveransen av produkterna blir försenad ger vi dig information så fort vi har kunskap om det liksom information om, och eventuellt när, leverans kan ske, eller om produkten (produkterna) är slutsåld(a).

 

REKLAMATION & RETUR

Erbjuder ni öppet köp?

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter det att du mottagit varan. För att få lämna tillbaka en produkt måste den vara oanvänd samt att alla eventuella etiketter sitter kvar, tillbehör finns med och originalförpackning.

Hur returnerar jag min produkt?

Retur och ångerrätt

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter det att du mottagit varan. För att få lämna tillbaka en produkt måste den vara oanvänd samt att alla eventuella etiketter sitter kvar, tillbehör finns med och originalförpackning. Du ansvarar för varan tills dess att vi mottagit den. Observera att du själv står för returfrakten som kostar från 69 SEK till 2999 SEK beroende på vikt och volym. Returkostnaden kommer automatiskt att dras vid återbetalningen av din order. Kom ihåg att du ansvarar för att paketet kommer fram till oss samt att vi inte kan kompensera om det skulle komma bort.

Hur du returnerar din order

1. Registrera din retur via kontakta oss med ditt ordernummer.

2. Du får en bekräftelse på att din retur är registrerad, samt vad returfrakten kommer att kosta. I mejlet hittar du bifogad retursedel/QR-kod. Se instruktioner nedan på hur du ska gå tillväga beroende på fraktbolag.

PostNord
Skickas returen via PostNord får du en QR-kod skickad till dig via mejl och sms. Denna QR-ska du visa till närmsta PostNord ombud så hjälper de dig vidare med din retur.

DHL
Skickas returen via DHL får du en bifogad retursedel som behöver skrivas ut och sedan fästas på paketet. Lämna sedan in paketet till närmsta DHL ombud.

3. När vi har mottagit och granskat din retur kommer du att få din återbetalning på det konto du använde vid ditt köp inom 1-3 arbetsdagar. Returkostnaden kommer automatiskt att dras vid återbetalningen av din order.

Reklamation

Efter att du har tagit emot produkterna rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen motsvarar orderbekräftelsen, om produkterna har blivit skadade under transporten eller om produkterna annars har fel eller brister. Spara alltid kartongen för eventuell retur eller reklamation.

Kontakta oss så kommer vi överens gemensamt om hur vi ska lösa det hela. Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig nöjd med dina köpta varor. Skicka inte tillbaka felaktiga varor utan att ha varit i kontakt med vår kundtjänst först.

Återbetalning

Efter att ha mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänt eller avvisat din återbetalningen. Om du har godkänts kommer återbetalningen att behandlas inom ett visst antal dagar och kreditgränsen tillämpas automatiskt på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod.

Om du inte har fått någon återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid att officiellt utfärda en återbetalning. Om du har slutfört alla steg men fortfarande inte har fått någon återbetalning, vänligen kontakta oss på info@wheelyshop.se. 

Vad gör jag om det är något fel på min produkt?

Kontakta oss så kommer vi överens gemensamt om hur vi ska lösa det hela. Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig nöjd med dina köpta varor. Skicka inte tillbaka felaktiga varor utan att ha varit i kontakt med vår kundtjänst först.