Kontakta oss.
Välkommen till Kundservice, din första anhalt för en smidig och tillfredsställande upplevelse. Vi är här för att göra din resa hos oss så enkel som möjligt. Vårt dedikerade team är redo att svara på dina frågor, erbjuda en hjälpande hand och säkerställa att varje steg du tar med oss är bekymmersfritt.
Minska returer.
I dagens samhälle spelar hållbarhet och minskad miljöpåverkan en allt viktigare roll. Som en ansvarsfull e-handelsföretag är vi på Wheely Shop medvetna om den negativa effekten av returer på miljön.
Vanliga frågor.
Här finner du svar på de vanligaste frågorna och funderingarna som våra kunder brukar ha. Vi finns här för att göra din upplevelse så smidig och givande som möjligt.
Betalning.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Kortbetalning
Vi erbjuder kortbetalning med Visa, Mastercard eller American Express.
Klarna
Vi använder oss av Klarnas kassa Klarna Check Out, där finns alternativen faktura, konto, kort, banköverföring och Klarna Direkt.
Apple Pay & Google Pay
Det går även utmärkt att betala med Apple Pay och Google Pay som är snabbt och smidigt.
PayPal
PayPal är en globalt ledande betalningstjänst och ett tryggare och snabbare sätt att betala på nätet. Med PayPal kan man betala och överföra pengar utan att behöva avslöja sina betalningsuppgifter och dessutom flexibelt välja hur man vill betala.
Hur får jag min återbetalning efter min retur?
Efter att ha mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänt eller avvisat din återbetalning. Om du har godkänts kommer återbetalningen att behandlas inom ett visst antal dagar och kreditgränsen tillämpas automatiskt på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod.
Jag har inte fått min återbetalning?
Om du inte har fått någon återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid att officiellt utfärda en återbetalning. Om du har slutfört alla steg men fortfarande inte har fått någon återbetalning, vänligen kontakta oss i formuläret längst ner på sidan.
Leverans.
Vad kostar frakten?
Leverans sker via Postnord/DHL/UPS/Schenker beroende på din orders volym. Vi levererar endast inom Sverige och erbjuder fri frakt vid köp över 699kr. Utförs ett köp under 699kr kostar frakten 69kr.
Hur lång leveranstid har ni?
Normal leveranstid på varor som finns i lager är 1-3 arbetsdagar från det att vi har mottagit din beställning, förutsatt att fraktbolagen håller sina lovade leveranstider. Elsparkcyklar och elcyklar har en leveranstid på 5-10 arbetsdagar.
När och hur får jag min orderbekräftelse & följesedel?
När vi mottagit din beställning bekräftar vi beställningen och skickar automatiskt en orderbekräftelse till dig på den e-postadress du har angett. Läs noggrant igenom orderbekräftelsen när du får den, och kontrollera att orderbekräftelsen överensstämmer med beställningen.
Vi skickar ut din följesedel digitalt till dig på den e-postadress du har angett. Detta betyder att du ej kommer att få din följesedel i pappersform på grund av vår miljövision.
Min order är försenad?
Om leveransen av produkterna blir försenad ger vi dig information så fort vi har kunskap om det liksom information om, och eventuellt när, leverans kan ske, eller om produkten (produkterna) är slutsåld(a).
Reklamation & retur.
Erbjuder ni öppet köp?
Du har full ångerrätt i 14 dagar efter det att du mottagit varan. För att få lämna tillbaka en produkt måste den vara oanvänd samt att alla eventuella etiketter sitter kvar, tillbehör finns med och originalförpackning.
Kan jag avbryta min order?
Det är inte möjligt att annullera en order efter att den har blivit beställd och betald av kunden. När beställningen är genomförd genereras automatiskt ett ordernummer, som ni får i er orderbekräftelse och samtidigt skickas detta ordernummer till leverantören för att förbereda er order snabbast möjligt för leverans.
Läs mer hos Konsumentverket.
Vi vill betona att ni som kund har rätt till 14 dagars ångerrätt och kan returnera varan inom denna tidsram. Observera att returfrakten är på 69 SEK till 2999 SEK, beroende på vikt och volym, och detta är kundens ansvar. Därför är det av yttersta vikt att ni noggrant granskar er order innan betalning för att undvika onödiga returkostnader och transporter.
Hur returnerar jag min produkt?
Observera att du själv står för returfrakten som kostar från 69 SEK till 2999 SEK beroende på vikt och volym. Returkostnaden kommer automatiskt att dras vid återbetalningen av din order. Kom ihåg att du ansvarar för att paketet kommer fram till oss samt att vi inte kan kompensera om det skulle komma bort.
1. Registrera din retur via kontakta oss i formuläret längst ner på sidan med ditt ordernummer.
2. Du får en bekräftelse på att din retur är registrerad, samt vad returfrakten kommer att kosta. I mejlet hittar du bifogad retursedel/QR-kod. Se instruktioner nedan på hur du ska gå tillväga beroende på fraktbolag.
PostNord
Skickas returen via PostNord får du en QR-kod skickad till dig via mejl och sms. Denna QR-ska du visa till närmsta PostNord ombud så hjälper de dig vidare med din retur.
DHL
Skickas returen via DHL får du en bifogad retursedel som behöver skrivas ut och sedan fästas på paketet. Lämna sedan in paketet till närmsta DHL ombud.
3. När vi har mottagit och granskat din retur kommer du att få din återbetalning på det konto du använde vid ditt köp inom 1-3 arbetsdagar. Returkostnaden kommer automatiskt att dras vid återbetalningen av din order.
Hur reklamerar jag min produkt?
Efter att du har tagit emot produkterna rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen motsvarar orderbekräftelsen, om produkterna har blivit skadade under transporten eller om produkterna annars har fel eller brister. Spara alltid kartongen för eventuell retur eller reklamation.
Kontakta oss i formuläret längst ner på sidan så kommer vi överens gemensamt om hur vi ska lösa det hela. Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig nöjd med dina köpta varor. Skicka inte tillbaka felaktiga varor utan att ha varit i kontakt med vår kundtjänst först.
Hur får jag min återbetalning efter min retur?
Efter att ha mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande om vi godkänt eller avvisat din återbetalning. Om du har godkänts kommer återbetalningen att behandlas inom ett visst antal dagar och kreditgränsen tillämpas automatiskt. Returkostnaden kommer automatiskt att dras vid återbetalningen av din order.
Lagar & regler.
Vilka regler gäller för elsparkcyklar?
Att köra elsparkcykel i Sverige kräver att du följer vissa regler för säkerhet och laglighet. Elsparkcyklar måste ha fungerande bromsar, belysning, reflexer och ringklocka, samt vara försäkrade om de överstiger 20 km/h eller har en effekt över 250W. De ska köras på cykelvägar och aldrig på trottoarer, och det är olagligt att köra under påverkan av alkohol eller droger. Regelbundet underhåll är också viktigt för säkerheten. Läs mer
Vilka regler gäller för elcyklar?
För att köra elcykel i Sverige måste du följa vissa regler för att vara laglig och säker. Elcyklar får ha en maxhastighet på 25 km/h och en motoreffekt på högst 250 watt, och de måste vara utrustade med ringklocka, bromsar, belysning och reflexer. Det finns inga krav på ålder eller körkort, men hjälm är obligatoriskt för barn under 15 år och rekommenderas för alla. Elcyklar får köras på cykelvägar men inte på stigar eller i terräng, och det är viktigt att följa EU-föreskrifter och använda rätt utrustning. Läs mer
Vilken typ av försäkring bör man ha?
För att säkerställa skydd för din elcykel eller elsparkcykel är rätt försäkring avgörande. Elcyklar med en motoreffekt upp till 250 watt och hastigheter under 25 km/h omfattas oftast av hemförsäkringen, medan dyrare modeller kan kräva specialförsäkring. Elsparkcyklar med liknande specifikationer täcks också ofta av hemförsäkringen. Mopeder klass II och I behöver lagstadgad trafikförsäkring och kan kompletteras med halv- eller helförsäkring för extra skydd. För bästa skydd, kontakta ditt försäkringsbolag och undersök dina alternativ noggrant. Läs mer
Vad är ett CoC-dokument?
Om fordonet är nytt men inte är registrerat i ursprungslandet, krävs ett så kallat CoC (Certificate of Conformity). Det är en handling där tillverkaren intygar att fordonet omfattas av ett EG-typgodkännande.
Efter ditt köp av ditt elfordon kan du alltid kontakta oss i formuläret längst ner på sidan och begära ett CoC-dokument. Läs mer
Övrigt.
Har ni fysisk butik?
Vår verksamhet är en renodlad onlinebutik, vilket innebär att vi inte har någon fysisk butik. Trots detta strävar vi efter att erbjuda en omfattande upplevelse för våra kunder genom att tillhandahålla detaljerade videor för nästan alla elsparkcyklar och elcyklar, tillsammans med högkvalitativa bilder som noggrant illustrerar varje produkt.
Är elsparkcyklar/elcyklar vattentäta?
Vi vet att valet av ditt nästa eldrivna transportmedel är ett viktig beslut, och det finns många faktorer att överväga. En aspekt som ofta förbises, men som är avgörande för din körupplevelse, är IP-klassificeringen. Läs mer här.
Jag hittar inte den reservdel jag söker?
Om det finns specifika reservdelar för din beställda modell som inte finns i vårt befintliga sortiment, ber vi dig vänligen att kontakta oss i formuläret längst ner på sidan.
Det känns som räckvidden är kortare?
Faktorer som vikt, vind, vägunderlag, körläge, temperatur och lutning påverkar hastighet och räckvidd hos elsparkcyklar eller elcyklar. Den rekommenderade maxvikten säkerställer optimal prestanda och hållbarhet. Denna information finns också tydligt angiven på vår hemsida för varje elsparkcykel/elcykel, vilket är liknande vid köp av bilar/elbilar med utlovad räckvidd baserat på olika faktorer.
Hur underhåller jag mitt elfordon?
Genom att ta hand om dina elfordon på rätt sätt kan du inte bara spara pengar på lång sikt, utan också minska risken för oväntade problem och reparationer. Läs mer här.
Kontakta oss.
Om du har några frågor, bekymmer eller önskemål är du välkommen att fråga oss. Ange alltid ditt ordernummer och beskriv utförligt ditt ärende vid retur eller reklamation.