Retur
Välkommen till retursidan – det skiljer sig beroende på produkt hur du går tillväga vid en retur. Vänligen se nedan och välj vad du vill returnera. Se även vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständiga villkor.
Minska returer.
I dagens samhälle spelar hållbarhet och minskad miljöpåverkan en allt viktigare roll. Som en ansvarsfull e-handelsföretag är vi på Wheelyshop medvetna om den negativa effekten av returer på miljön.
Vanliga frågor
Erbjuder ni öppet köp?
Ja, vi erbjuder full ångerrätt inom 14 dagar efter det att du har mottagit din vara. Här är detaljerna om hur öppet köp fungerar:
Villkor för öppet köp
Ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
Produktens skick: För att kunna returnera en produkt och få full återbetalning måste följande krav uppfyllas:
- Produkten ska vara oanvänd.
- Alla eventuella etiketter ska sitta kvar.
- Tillbehör som ingick vid köpet ska skickas med.
- Produkten ska returneras i sin originalförpackning.
Viktigt att tänka på
Hantering av produkten: Kontrollera produkten försiktigt och undvik att ta bort etiketter eller använda den om du planerar att utnyttja öppet köp.
Fraktkostnader: Returkostnader kan tillkomma och varierar beroende på produktens vikt och volym.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om öppet köp, returer eller vill veta mer om dina rättigheter, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Måste jag betala för returfrakten?
Tillbehör & reservdelar: Fast kostnad på 89 kr
Elsparkcyklar & elcyklar: 699–2999 kr beroende på vikt och volym. Du får alltid besked om returkostnaden för elfordon innan något skickas tillbaka.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om öppet köp, returer eller vill veta mer om dina rättigheter, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Hur får jag min återbetalning efter min retur?
Att returnera en produkt och få återbetalning ska vara en enkel process. Här är vad du kan förvänta dig när du returnerar en artikel till oss:
Steg 1: Returbekräftelse
När din retur har mottagits och inspekterats av oss, skickar vi ett returbekräftelsemejl till dig. I detta mejl anges den godkända återbetalningssumman, minus eventuell returavgift.
Exempel på återbetalningsberäkning
Köpesumma: Om du har köpt en produkt för 299 SEK och returavgiften är 89 SEK, kommer ditt återbetalningsbelopp att vara 210 SEK.
Steg 2: Behandling av återbetalningen
Tidsram för behandling: Återbetalningen behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att vi har din returnerade order.
Återbetalningsmetod: Beloppet krediteras automatiskt tillbaka till det kreditkort eller den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
Om din retur inte godkänns
Skador eller slitage: Om din retur inte godkänns på grund av att varan har slitage, skador eller andra problem som påverkar dess återförsäljningsvärde, kommer vi att meddela dig om detta via e-post.
Hantering av skadade varor: Beroende på skadans art kan vi göra avdrag från din återbetalning för att täcka värdeminskningen eller, i vissa fall, returnera produkten till dig om den inte kan accepteras som retur.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om din retur eller återbetalningsprocessen, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig assistans.
Jag har inte fått min återbetalning, vad ska jag göra?
Om du väntar på en återbetalning och inte har sett några pengar återföras till ditt konto, finns det några steg du kan ta för att lösa detta:
Steg 1: Kontrollera ditt bankkonto
Kontrollera ditt konto: Ibland kan banktransaktioner ta tid att synas på ditt konto. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt bankkonto igen för att säkerställa att återbetalningen inte har genomförts.
Steg 2: Kontakta ditt kreditkortsföretag
Bearbetningstid: Kontakta ditt kreditkortsföretag, eftersom det ofta kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt utfärdas och syns på ditt konto. Denna process kan i vissa fall ta upp till 1-3 arbetsdagar.
Steg 3: Kontrollera med din bank
Fördröjningar hos banken: Om du använde ett bankkort eller direktbetalning, kontakta även din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan en återbetalning postas på ditt konto.
Steg 4: Kontakta oss
Fortfarande ingen återbetalning?: Om du har följt alla ovanstående steg och fortfarande inte har mottagit din återbetalning inom 1-3 arbetsdagar, ber vi dig kontakta oss.